令和8年5月27日、法人全体の職員研修として「ハラスメント研修」を実施しました。

今回は、近年社会的にも大きな課題となっている「カスタマーハラスメント（カスハラ）」を中心テーマとして、職員一人ひとりが安心して働ける職場づくりについて学びました。

講師には、株式会社ア・ミューズ の山岸政彦先生をお迎えし、現場で実際に起こり得る事例を交えながら、分かりやすくご講義いただきました。

研修では、

・ハラスメントの基礎理解

・クレームとカスハラの違い

・感情的にならない方対処法

・現場で使えるフレーズ

などについて学びました。

特に、「支援と犠牲は違う」という言葉が印象的で、職員同士で支え合いながら対応していくことの大切さを再確認する機会となりました。

また、日頃の業務の中で「これはハラスメントにあたるのだろうか」と迷う場面についても、具体的なケースを通じて理解を深めることができました。

参加した職員からは、

・「現場で役立つ内容だった」

・「対応方法を具体的に学べて良かった」

といった感想が聞かれました。

６月に２日間、同内容で研修を行います。

３日間で総勢約１５０名の職員が参加予定となります。

今後も、職員が安心して働ける環境づくりと、より良い福祉サービスの提供に向けて、継続的な学びの機会を大切にしてまいります。